La Région Réunion est une collectivité territoriale dynamique qui œuvre chaque jour pour le développement économique, social, culturel et environnemental de l’île. Forte de 2900 collaborateurs, la Région Réunion œuvre au quotidien pour le développement économique, l’éducation, la formation professionnelle, les fonds européens, les transports et les déplacements, l’environnement et l’aménagement durable du territoire. Rejoindre la Région Réunion, c’est participer à des projets ambitieux comme la Nouvelle Route du Littoral, la construction d’un lycée de la mer, et mettre ses compétences au service des réunionnaises et réunionnais, pour le développement de l’île.
Placé sous l'autorité du Service Performance Financière, au sein de la cellule Qualité et Sécurisation des Données, le titulaire du poste assure le support aux utilisateurs du système d'information RéuniSEM, déployé en remplacement de FORMANOO et ZEFIR, ainsi que la mise en œuvre des travaux de reprise et de fiabilisation des données nécessaires à la continuité de service et à la qualité des informations transmises à la plateforme AGORA.
· Réceptionner et traiter des demandes via l'outil de ticketing ou par téléphone ;
· Identifier la nature des incidents et du niveau de criticité ;
· Enregistrer, catégoriser et prioriser les demandes dans l'outil de ticketing ;
· Revoir régulièrement le portefeuille de tickets afin de garantir le respect des délais de traitement ;
· Clôturer les tickets après vérification de la satisfaction de l'utilisateur et documentation de la résolution ;
· Produire des indicateurs d'activité du support ;
· Recenser et analyser des données issues de FORMANOO et ZEFIR non encore migrées ;
· Réaliser les recettes fonctionnelles et production des rapports de contrôle qualité ;
· Identifier et traiter les données non migrables, en lien avec les référents métier ;
· Participer aux réunions de suivi projet et restituer des indicateurs d'activité du support ;
· Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs sur l’usage de l’outil et la saisie des données.
· Familiarité avec les environnements numériques ; connaissance d'un outil de ticketing appréciée ;
· Connaissance des principes de bases de données relationnelles ;
· Connaissance opérationnelle de Réuni’SEM ;
· Maîtrise des outils bureautiques : Excel, Word, Outlook ;
· Qualités rédactionnelles : rédaction de documentation utilisateur et contribution aux spécifications fonctionnelles ;
· Aptitude à hiérarchiser les priorités et à gérer plusieurs demandes en parallèle ;
· Sens du service et orientation utilisateur, visant satisfaction de l'interlocuteur ;
· Qualités relationnelles et pédagogiques : capacité à expliquer simplement des sujets techniques à des non-techniciens ;
· Rigueur et aisance à l'oral ;
· Esprit d'équipe, goût pour la résolution de problèmes et réactivité ;
· Devoir de réserve, confidentialité et discrétion professionnelle.
o Contractuelle (Bac minimum ; article L332-13 du Code Général de la Fonction Publique) ;
· Absence de conflit d’intérêts.
La Région Réunion veille à offrir à ses collaborateurs un environnement de travail équilibré, des conditions attractives et des engagements forts en matière d’égalité et d’inclusion.
🤝Un employeur engagé et inclusif
La collectivité affirme son engagement en faveur :
Rejoindre la Région Réunion, c’est intégrer une organisation attachée aux valeurs d’égalité, de diversité et d’inclusion.
Option Stage :
• Plage horaire flexible (voir le texte de la cellule recrutement)
• Gratification de 4,50 € de l'heure soit 15% du plafond horaire de la sécurité sociale
• Droit à 2 jours de congés par mois
• Droit aux tickets-restaurant
• Remboursement de 75 % d'un abonnement de transports en commun (hors titre ponctuel)
